運用支援サービス
ITインフラ（システム基盤やネットワーク基盤）に関連して抱えている悩みに対するさまざまな解決策をご提供します。
IT運用の負荷を軽減
お客様の課題
- IT管理者が不在
- コストセンターとなるため、専任のIT担当者を置くことが難しい
- 社内で利用しているIT環境の構成情報が不明
- 導入した担当者、ベンダーがバラバラでどこにどの情報がどのように保管されているのか分からない
- 障害が発生した際にも原因の特定が困難で、復旧までに時間を要する
- IT機器、サービスに関する専門的な知識が不足しており、何をどうすれば良いのか分からない
- IT利用者からのリクエストに対し、対応の判断が難しい
- 要望実現のための選択肢、ソリューションが多岐にわたり、コスト、セキュリティ等の観点から何が最適なのか判断ができない
そのお悩み、
Business Architectsが解決します！
- point 1
- お客様社内IT設備、サービスの構成情報を可視化し一元管理
- point 2
- 発生している事象、ご依頼内容に応じ適切な対応を実施
- point 3
- 障害発生時に、復旧までの各種調査、手配と統制を実施
- point 4
- PCキッティング、オンサイトでのサポートにも対応
サービスメニュー
- 構成管理
- 社内OA環境の構成情報を一元管理します。
※構成情報・・・IPアドレス、HW、SW、ライセンス、ID/パスワード、保守情報、機器設定情報等
- QA対応
- リモートより対象システム/サービスに対するQA対応を実施します。
当社ナレッジにより回答可能な事象についてはチケット消費無しでの対応となります。
- PCキッティング対応
- 予め決められた構成に従い、PCの初期セットアップを実施します。
- 設定変更対応
- リモートより対象システム/サービスに対し軽微な設定変更（※1）対応を実施します。
- 障害復旧支援
- 対象システムに発生した障害に対し、リモートから復旧作業を実施します。
- 軽微な設定変更対応（※1）とは、リモートから対応可能でありサービス停止を伴わない2時間以内の作業となります。具体的な作業内容はサービス仕様書内で定義します。
- 対象システムごとに保守契約が締結されていない場合には、問い合わせへの回答、および問題発生時の解決が行えない可能性がございます。
サービスの流れ
- 構成情報調査（2W）
- オンサイト調査
- 必要情報収集
- 構成管理表作成
- NW構成図作成
- サービス仕様定義（2W）
- チケット管理ツール開設
- 運用フロー作成
- サービス仕様書作成
- サービス開始
料金プラン
初期費用
- 品名
- 単価
- 数量
- 金額
- サービス仕様取りまとめ
※成果物：運用支援サービス仕様書、および関連資料（システム構成図、ID一覧等） - 150,000
- 1
- 150,000
- 初期合計（税抜）
- 150,000
月額費用
- 品名
- 単価
- 数量
- 金額
- 【5チケット＋オンサイト無し】運用チケット
- 18,000
- 5
- 90,000
- 【10チケット＋オンサイト無し】運用チケット
- 15,000
- 10
- 150,000
- 【チケット数無制限＋オンサイト無し】運用チケット
- 180,000
- 1
- 180,000
- 【5チケット＋オンサイト1回/月】運用チケット
オンサイト対応（月1回、平日営業時間帯8時間以内） - 18,000
60,000 - 5
1 - 90,000
60,000 - 【10チケット＋オンサイト1回/月】運用チケット
オンサイト対応（月1回、平日営業時間帯8時間以内） - 15,000
60,000 - 10
1 - 150,000
60,000 - 【チケット数無制限＋オンサイト1回/月】運用チケット
オンサイト対応（月1回、平日営業時間帯8時間以内） - 180,000
60,000 - 1
1 - 180,000
60,000
- お客様のシステム構成、ご要望に応じ個別にお見積りいたします。